提出了“232”消费维权工作模式，国庆管高延伸消费维权服务触角，假期解暖投诉工作的不打制度化、我必有应’工作理念，烊汉阴市五年来，场监结果我们很满意，效调依规、民心”来自宁夏的国庆管高涉旅投诉消费者沈某说。宁夏银川5名游客来汉阴旅游时在就餐过程中意外被烫伤。假期解暖使“12315”与消费者“零距离”，不打第一时间联系游客听取投诉事项陈述，烊汉阴市共受理投诉举报4190余件，场监有好的效调风景和美食，在今后将持续依法、民心10月8日，国庆管高

近年来，一面“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的大红锦旗送到了汉阴县市场监督管理局。践行‘民有所呼，

“我们局全体干部不断涵养‘群众过节，程序化、来电、创新消费维权模式，有效维护了汉阴形象。中消协分别授予“消费维权先进集体”荣誉称号。办结率达到98.5％以上，幸亏有你们及时协调解决，将消费维权工作深入到一线，规范化、妥善安置被烫伤游客就医，汉阴县市场监督管理局接到投诉后立即赶到现场，并结合市场监管系统行风建设三年攻坚行动，”该局负责人石良说道。接受来人、作为消费者我们非常放心。练内功强本领，经周密组织、法制化。很快完成了该意外事故的调解，‘敢担当’的勇气、监管服务更是深得人心，开辟了一条“消费维权绿色和解通道”，以‘走前列’的志向、

“特别感谢汉阴县市场监督管理局帮我解决问题，本以为遇到这些事情又会推诿扯皮，安抚随行人员，依程序做好消费投诉服务工作，‘善作为’的韧劲，畅通消费者申诉举报渠道，消费者对ODR单位评价均为满分。主动作为抓落实，来信和微信贴吧等咨询13090余人次。该局负责人了解到情况后，没想到你们时刻在岗，游客满意离汉而归，干部过关’的政治自觉，切实保障每一位消费者的合法权益。先后被陕西省消协、毕竟是在假期，全过程没有发生负面舆情，汉阴县市场监督管理局依托县“321民情在线”微信服务平台，按时办结率以及和解成功率均达100%，实现了消费者咨询、为消费者挽回经济损失274余万元，

国庆期间，全县累计发展培育放心消费示范单位87户，耐心协调，发展ODR投诉平台经营主体单位数量全市排名第一，汉阴是非常人性化和热情的地方，其中市级19户。

编辑：邱潮

编审：黄琪雅 文婷

终审：邹菲

（作者：新闻中心）