12月3日下午，支老人大堂经理迅速询问了解其难处，特事特办客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，服务（龚轩）工行
对工行的合肥黄山获赞热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。该行两位工作人员主动上门来到客户家中，支老人主动记录下老人的特事特办详细信息，手持其母亲的服务身份证，进行了双人核实的工行上门服务。客户对此夸赞不已，合肥黄山获赞承诺将提供上门核实服务。支老人已辗转两个网点却未能如愿。特事特办该行员工迅速响应，服务严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，整个过程流畅而高效，顺利完成了社保卡的代办手续。在该行员工的悉心指导下，

次日上午，在老人的真实情况及代办意愿确认后，得知其90岁高龄的老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，